Vicìna APS
CONDIZIONI GENERALI DEI SERVIZI – CHI-AMAMI
1. In cosa consiste il servizio
CHI-AMAMI è un servizio gratuito di ascolto telefonico amicale, promosso da VICÌNA APS e rivolto ai soci che desiderano compagnia, dialogo e un contatto umano regolare.
Le chiamate sono effettuate da volontari formati all’ascolto empatico.
Il servizio ha finalità esclusivamente relazionali e di prossimità.
Non è un servizio sanitario, psicologico, d’emergenza o di consulenza professionale.
2. Come funziona
Il servizio prevede la possibilità per il socio di ricevere una chiamata telefonica periodica da parte di un volontario VICÌNA.
La chiamata ha l’obiettivo di:
- offrire compagnia
- ascoltare con attenzione e gentilezza
- alleviare solitudine e isolamento
- mantenere un contatto umano continuativo
- rafforzare il senso di sicurezza e presenza
Il volontario può ricordare gentilmente impegni quotidiani (es. prendere farmaci, bere acqua, fare una passeggiata), ma non fornisce consigli medici, psicologici o legali.
3. Chi può accedere
Il servizio è rivolto a:
- soci dell’APS VICÌNA
- persone segnalate da familiari, caregiver o operatori dei servizi
- anziani, persone sole o in situazione di fragilità relazionale
L’attivazione avviene tramite:
- richiesta diretta dell’interessato
- segnalazione di un familiare/caregiver
- contatto tramite un VICÌNA Point
La partecipazione al servizio è gratuita.
4. Orari e disponibilità
Le chiamate vengono effettuate:
- nei giorni feriali
- in fasce orarie predefinite
- con cadenza concordata (di norma settimanale)
La durata della conversazione è flessibile e dipende dalla disponibilità del volontario e dal flusso del dialogo.
Gli orari possono variare in base all’organizzazione interna e alla disponibilità dei volontari.
5. Gratuità del servizio
CHI-AMAMI è un servizio gratuito offerto da VICÌNA APS, sostenuto dall’impegno dei volontari e dall’attività associativa.
Nessun contributo è richiesto per la fruizione delle chiamate.
Eventuali donazioni liberali a supporto del servizio sono volontarie e non condizionano in alcun modo l’accesso.
6. Riservatezza e tutela
Le conversazioni sono gestite con rispetto, delicatezza e attenzione alla privacy.
I volontari sono tenuti a un segreto etico su quanto emerge durante le chiamate, salvo situazioni in cui sia necessario intervenire per motivi di sicurezza o tutela dell’utente.
Il servizio non registra le chiamate né conserva contenuti delle conversazioni.
7. Responsabilità
VICÌNA APS:
- facilita l’incontro tra volontari e utenti
- assicura formazione di base dei volontari
- tutela la qualità relazionale del servizio
CHI-AMAMI:
- non fornisce diagnosi, ricette, consulenze professionali
- non gestisce situazioni di emergenza
- non sostituisce servizi sanitari, psicologici, sociali o numeri d’urgenza
In caso di comportamenti scorretti, offensivi o inadeguati, VICÌNA APS può sospendere o revocare il servizio.
8. Limitazioni del servizio
CHI-AMAMI non può:
- intervenire in situazioni di pericolo o crisi acuta
- sostituire medici, psicologi o operatori sanitari
- fornire indicazioni cliniche, legali o terapeutiche
- gestire emergenze: in caso di urgenza rivolgersi al 112 / 118
📞 9. Contatti per informazioni o attivazione
Segreteria VICÌNA
📧 Email: info@vicinaaps.org
🌐 www.vicinaaps.org
📍 VICÌNA Point sul territorio (elenco aggiornato sul sito)
10. Accettazione
L’attivazione e l'utilizzo del servizio comportano l’accettazione delle presenti condizioni e delle norme associative.
Acconsento al trattamento dei miei dati personali ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (GDPR) per l’attivazione del servizio CHI-AMAMI e per essere ricontattato/a da VICÌNA APS. Dichiaro di aver letto l’informativa privacy e comprendo che i dati saranno utilizzati esclusivamente per finalità associative e per la gestione del servizio di ascolto e compagnia telefonica.
Condizioni e funzionamento dei servizi